TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

[RAZÓN SOCIAL DEL EMPRENDIMIENTO]

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma operada por RETORNIA S.A.S., sociedad de derecho privado constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.074.222-8, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y sitio web [____________] (en adelante, la “Sociedad”), así como también, la contratación de los servicios profesionales de representación judicial que esta presta a través de dicha plataforma a favor de consumidores de eventos de entretenimiento y de servicios de transporte en Colombia.

La aceptación de estos Términos por parte del usuario tiene carácter expreso y constituye un contrato vinculante entre el usuario y la Sociedad. En consecuencia, antes de registrarse, contratar o utilizar los servicios, el usuario debe leer detenidamente todo el contenido del presente documento. La utilización de la plataforma o la contratación de los servicios implican la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de la Sociedad.

AVISO IMPORTANTE: los servicios prestados por la Sociedad consisten en representación jurídica profesional. La Sociedad actúa por cuenta y a nombre del usuario en virtud de un poder otorgado por este. La Sociedad no garantiza un resultado determinado y sus obligaciones, por su naturaleza, son obligaciones de medio y no de resultado, en los términos del artículo 2144 del Código Civil.

DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, ya sea que aparezcan en singular o plural:

Caso: Cada reclamación o asunto encomendado por el Usuario a la Sociedad para su gestión, derivado de la cancelación, reprogramación, modificación, sobreventa, demora o cualquier otra situación irregular relacionada con un evento de entretenimiento o un servicio de transporte aéreo en Colombia.

Contraparte: La aerolínea, empresa de transporte, productor u organizador del evento, operador de boletería, agencia de viajes, operador aeroportuario o cualquier otro proveedor frente al cual se dirija la reclamación.

Comisión de éxito: Honorarios por comisión de éxito equivalentes al treinta por ciento (30%) del valor efectivamente recuperado del Caso, conforme a la cláusula 11 de estos Términos.

Mandato: Encargo otorgado por el Usuario a la Sociedad mediante la aceptación de estos Términos y la suscripción del poder o documento que lo instrumente, para que la Sociedad lo represente en la reclamación directa y, en su caso, en el proceso de protección al consumidor.

Plataforma: El sitio web [WWW.SITIOWEB.COM] y los canales de atención digital habilitados por la Sociedad, incluidos sus canales de mensajería instantánea (WhatsApp y chatbot), a través de los cuales se prestan los servicios.

Acción de Protección al Consumidor: Acción jurisdiccional consagrada en el artículo 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, así como cualquier otra acción judicial o administrativa de protección al consumidor que resulte aplicable, incluyendo aquellas tramitadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la Aeronáutica Civil o los jueces competentes.

Reclamación Directa: Gestión extrajudicial dirigida a la Contraparte, comprensiva, entre otras actuaciones, de derechos de petición, peticiones, quejas y reclamos (PQR), comunicaciones, conciliaciones extrajudiciales y negociaciones encaminadas a obtener el reconocimiento y pago voluntario de los derechos del Usuario.

Servicios: Los servicios profesionales de representación prestados por la Sociedad conforme a estos Términos, descritos en la cláusula 5.

Suma Recuperada: Toda suma de dinero o equivalente económico (incluidos bonos, vouchers, millas, créditos, cupones canjeables, especies y bienes en general susceptibles de valoración económica) que sea reconocida y pagada por la Contraparte como consecuencia de la gestión adelantada por la Sociedad o de cualquier arreglo, acuerdo, transacción, conciliación, sentencia, laudo o resolución administrativa derivados del Caso.

Usuario: Persona natural mayor de edad, plenamente capaz, que se registra y/o contrata los Servicios. La calidad de Usuario se adquiere desde el momento del registro en la Plataforma o de la aceptación electrónica de estos Términos.

OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos regulan: (i) el acceso y uso de la Plataforma; (ii) los Servicios profesionales de representación que la Sociedad presta a través de la Plataforma; y (iii) los derechos y obligaciones recíprocos entre la Sociedad y el Usuario.

Al marcar la casilla de aceptación, al registrarse, al otorgar el poder o al utilizar de cualquier forma la Plataforma o los Servicios, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado, de forma libre, expresa, inequívoca e informada, la totalidad de los presentes Términos, así como la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y los demás documentos a que estos hagan referencia. Dicha aceptación tendrá los efectos previstos en la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, mensajes de datos y firma electrónica.

CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Solo podrán registrarse, contratar y utilizar los Servicios personas naturales mayores de edad, con plena capacidad legal para celebrar negocios jurídicos conforme al derecho colombiano. El Usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que cumple con estas condiciones y que la información que suministra es veraz, completa y actualizada. La Sociedad podrá, en cualquier momento, verificar la identidad y capacidad del Usuario y rechazar o suspender el servicio en caso de inconsistencias.

En el evento en que el Usuario actúe en representación de un menor de edad o de cualquier otro tercero, deberá acreditar tal calidad mediante los documentos legalmente idóneos y suministrar la información que la Sociedad le requiera. El Usuario declara contar con autorización expresa de los terceros cuyos datos personales aporte (incluidos acompañantes consignados en reservas, boletas o tiquetes) y se obliga a mantener indemne a la Sociedad frente a cualquier reclamación derivada de la inexactitud de dicha declaración.

REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a la mayoría de los Servicios, el Usuario deberá crear una cuenta personal en la Plataforma. El Usuario será responsable de la veracidad y actualidad de la información suministrada, así como de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La Sociedad no será responsable por el uso indebido de la cuenta atribuible a la negligencia, descuido o autorización del Usuario en el manejo de sus credenciales.

La Sociedad podrá, de forma motivada, suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, suministro de información falsa, indicios de uso fraudulento, conductas contrarias a la ley o a la buena fe contractual, o cuando así lo exija una autoridad competente.

SERVICIOS OFRECIDOS POR LA SOCIEDAD

Por virtud de estos Términos y del Mandato, la Sociedad prestará al Usuario los siguientes Servicios profesionales de representación:

Análisis y evaluación de la viabilidad jurídica del Caso, con base en la información y los soportes suministrados por el Usuario.

Adelantamiento de la Reclamación Directa frente a la Contraparte, en la etapa extrajudicial, mediante la elaboración y presentación de derechos de petición, PQR, comunicaciones, requerimientos, propuestas de conciliación y demás actuaciones idóneas para obtener el reconocimiento voluntario del derecho reclamado.

Cuando el Caso lo requiera y resulte jurídicamente viable, instauración y trámite del Proceso de Protección al Consumidor previsto en la Ley 1480 de 2011, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la Aeronáutica Civil o el juez competente, así como su impulso hasta la obtención de decisión definitiva.

Notificaciones, gestión documental, comunicación con la Contraparte y demás actuaciones procesales y extraprocesales necesarias para impulsar el Caso.

Recepción, custodia y posterior dispersión al Usuario de la Suma Recuperada, conforme a la cláusula 12 de estos Términos.

Los Servicios serán prestados directamente por la Sociedad o, según esta lo determine, por intermedio de los abogados aliados, apoderados sustitutos o demás profesionales del derecho que la Sociedad designe, quienes actuarán siempre bajo la supervisión y los lineamientos de la Sociedad. La sustitución del poder y la designación de apoderados sustitutos quedan expresamente autorizadas por el Usuario.

Naturaleza de la obligación. Los Servicios constituyen obligaciones de medio. La Sociedad se compromete a desplegar su mejor diligencia, conocimiento técnico y pericia profesional para gestionar el Caso, pero no garantiza un resultado favorable, ni puede asegurar tiempos de respuesta de la Contraparte, de las autoridades administrativas o de los despachos judiciales.

EVALUACIÓN, ACEPTACIÓN Y RECHAZO DE CASOS

La Sociedad se reserva el derecho a evaluar de manera previa cada Caso y a aceptarlo o rechazarlo, total o parcialmente. La presentación de un Caso a través de la Plataforma no constituye por sí sola aceptación del Mandato. El Mandato solo se entenderá perfeccionado cuando la Sociedad comunique al Usuario, por cualquier medio idóneo, la aceptación del Caso y el Usuario suscriba el poder correspondiente.

Sin que la siguiente lista sea taxativa, la Sociedad podrá rechazar o devolver Casos cuando, a su criterio profesional, concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

Ausencia de viabilidad jurídica o probatoria.

Prescripción o caducidad de la acción.

Insuficiencia de soportes documentales o falta de colaboración del Usuario para suministrarlos.

Existencia de conflicto de interés actual o potencial.

Indicios de fraude, mala fe, suplantación o suministro de información falsa por parte del Usuario.

Cuando el Caso se encuentre simultáneamente siendo gestionado por otro profesional, por la propia Contraparte o por una autoridad sin que ello haya sido informado a la Sociedad.

Cuando la pretensión exceda la competencia material o territorial habitual de la Sociedad.

Cualquier otra causa razonable relacionada con la operación de la Sociedad.

El rechazo o devolución de un Caso no generará responsabilidad alguna a cargo de la Sociedad, ni dará lugar al pago de indemnización, multa o resarcimiento al Usuario, sin perjuicio del deber de informarle dicha decisión con prontitud, a fin de que pueda acudir a otros profesionales.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La contratación de los Servicios se desarrollará, de manera general, conforme al siguiente procedimiento:

El Usuario se registra en la Plataforma y suministra la información y soportes del Caso.

La Sociedad evalúa la viabilidad jurídica del Caso y comunica al Usuario su decisión de aceptarlo o rechazarlo.

Aceptado el Caso, el Usuario otorga a la Sociedad el respectivo poder, lo que podrá realizarse mediante firma electrónica, conforme a lo previsto en la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes, o mediante firma manuscrita si la actuación procesal lo exige.

La Sociedad inicia la Reclamación Directa y, según el resultado y la decisión profesional, instaura la Acción de Protección al Consumidor.

Obtenida la Suma Recuperada, la Sociedad la recibe, descuenta su Comisión de éxito y desembolsa al Usuario el remanente, conforme a la cláusula 12 de estos Términos.

PODER Y FACULTADES DEL APODERADO

Con la aceptación de estos Términos y la suscripción del poder o instrumento de mandato, el Usuario autoriza expresamente a la Sociedad y a los abogados que esta designe para realizar, entre otras, las siguientes actuaciones, las cuales se entenderán comprendidas dentro del Mandato:

Presentar, a nombre del Usuario, derechos de petición, PQR, reclamaciones, quejas, denuncias y demás actuaciones extrajudiciales ante la Contraparte y ante autoridades administrativas y de control.

Instaurar y tramitar, a nombre del Usuario, demandas de protección al consumidor y cualquier acción jurisdiccional o administrativa que resulte procedente, así como contestar excepciones, interponer recursos, conciliar, transigir, desistir, solicitar pruebas y, en general, realizar todas las actuaciones procesales y extraprocesales necesarias.

Sustituir el poder, total o parcialmente, en abogados aliados o apoderados sustitutos designados por la Sociedad, así como reasumirlo.

Recibir notificaciones y comunicaciones por cuenta del Usuario.

Recibir, a nombre del Usuario, la Suma Recuperada y emitir los recibos y constancias correspondientes.

Acordar fórmulas de arreglo directo, conciliación o transacción cuando ello resulte conveniente para los intereses del Usuario, dentro de los rangos razonables que sugiera la naturaleza del Caso, con deber de informar al Usuario.

El Usuario se obliga a no revocar el poder de manera arbitraria, sin justa causa, mientras dure la gestión del Caso. La revocación o desistimiento sin justa causa se regirá por lo previsto en la cláusula 13 (Exclusividad) y en la cláusula 14 (Retracto) de estos Términos.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

Suministrar de manera veraz, completa y oportuna toda la información y los soportes documentales necesarios para la gestión del Caso, incluyendo, sin limitarse a, tiquetes, boletas, reservas, comprobantes de pago, comunicaciones con la Contraparte y soportes de los perjuicios alegados.

Mantener actualizados sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp y dirección).

Abstenerse de adelantar, durante la vigencia del Mandato, gestiones directas con la Contraparte, contratar a otros abogados para la atención del mismo Caso o aceptar arreglos sin el conocimiento y consentimiento previo de la Sociedad, conforme a la cláusula 13.

Informar a la Sociedad, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su ocurrencia, cualquier comunicación, oferta, propuesta de arreglo, notificación o pago recibido directamente de la Contraparte.

Abstenerse de utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a la moral, al orden público o lesivos de derechos de terceros, ni para presentar reclamaciones temerarias o carentes de fundamento.

Pagar oportunamente la Comisión de Éxito cuando sea el caso.

Cumplir con cualquier requerimiento de información, validación de identidad o suscripción de documentos que la Sociedad le formule en desarrollo del Mandato.

OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD

La Sociedad se obliga a:

Prestar los Servicios con la diligencia, lealtad y profesionalismo propios del ejercicio del derecho.

Mantener informado al Usuario sobre el estado del Caso, con la periodicidad razonable que corresponda a su naturaleza.

Adoptar las medidas razonables para proteger la información del Usuario y dar cumplimiento a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

Liquidar de manera transparente la Comisión de éxito y desembolsar al Usuario, en los términos pactados, el remanente de la Suma Recuperada.

Entregar al Usuario los soportes y constancias relacionados con la gestión, cuando este los requiera.

Devolver al Usuario, cuando sea procedente, los documentos originales aportados al Caso.

HONORARIOS – COMISIÓN DE ÉXITO

Como contraprestación por los Servicios, la Sociedad cobrará al Usuario una Comisión de éxito equivalente al treinta por ciento (30%) del valor de la Suma Recuperada, más las agencias en derecho en caso de que aplique, conforme a las siguientes reglas:

Solo si se recupera. Los honorarios únicamente se causarán si efectivamente se obtiene una Suma Recuperada a favor del Usuario. Si no hay recuperación, el Usuario no deberá pagar honorarios profesionales por la gestión adelantada por la Sociedad.

Base de cálculo. El treinta por ciento (30%) se calculará sobre el valor bruto de la Suma Recuperada, incluyendo capital, intereses, indemnizaciones, compensaciones, sanciones, multas a favor del Usuario, costos, agencias en derecho y cualquier otro concepto reconocido o pagado por la Contraparte con ocasión del Caso. Cuando la Suma Recuperada consista en bonos, vouchers, millas, créditos, cupones o cualquier otra especie distinta de dinero, su valor se determinará conforme al precio de mercado del bien o servicio canjeable, o al valor nominal informado por la Contraparte, lo que resulte mayor.

Inclusión de impuestos. Sobre el valor de la Comisión de éxito se aplicarán los impuestos a que haya lugar conforme a la legislación tributaria vigente.

Gastos. Los gastos extraordinarios que se generen para el impulso del Caso (tales como gastos notariales, copias, peritajes, traducciones oficiales, desplazamientos a otras ciudades cuando se requiera presencia física en diligencias, entre otros) serán informados y aprobados previamente por el Usuario. En caso de no aceptación, la Sociedad podrá abstenerse de continuar la gestión del Caso, sin que ello genere responsabilidad a su cargo.

Causación. La Comisión de éxito se entenderá causada en el momento en que la Suma Recuperada ingrese a las cuentas de la Sociedad o, en su caso, sea reconocida o pagada al Usuario por la Contraparte, ya sea de manera voluntaria, conciliatoria, transaccional, jurisdiccional o por cualquier otra vía.

Facturación. La Sociedad expedirá la factura electrónica correspondiente, conforme a las normas tributarias vigentes.

RECEPCIÓN Y DESEMBOLSO DE LA SUMA RECUPERADA

El Usuario autoriza expresamente a la Sociedad para recibir, a su nombre y por su cuenta, la totalidad de la Suma Recuperada del Caso. En tal sentido, el Usuario instruye a la Sociedad para que indique a la Contraparte, a los despachos judiciales y a las autoridades correspondientes la cuenta bancaria de titularidad de la Sociedad como cuenta destinataria de cualquier pago derivado del Caso.

Recibida la Suma Recuperada, la Sociedad procederá conforme a las siguientes reglas:

Descontará de la Suma Recuperada el valor correspondiente a la Comisión de éxito del treinta por ciento (30%) más los impuestos aplicables y las agencias en derecho.

Descontará los gastos previamente aprobados por el Usuario que aún no hubieren sido reembolsados.

Desembolsará al Usuario el remanente, equivalente al setenta por ciento (70%) restante (menos los gastos aprobados, si los hubiere), en la cuenta bancaria informada por el Usuario, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que la Suma Recuperada se haga efectivamente disponible en las cuentas de la Sociedad.

En caso de que la Suma Recuperada consista en especies (bonos, vouchers, millas, créditos, cupones u otros), la Sociedad acordará con el Usuario la fórmula para reconocer la Comisión de éxito, ya sea mediante pago en dinero por parte del Usuario, mediante la cesión proporcional de las especies o por cualquier otra modalidad razonable.

Si por cualquier causa la Contraparte paga directamente al Usuario (en lugar de a la Sociedad), el Usuario se obliga a informarlo a la Sociedad dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y a transferir o pagar a la Sociedad el treinta por ciento (30%) correspondiente a la Comisión de éxito, más los impuestos y gastos aplicables, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

La Sociedad entregará al Usuario, junto con el desembolso, una liquidación detallada del Caso, que incluirá el valor recibido, los descuentos aplicados y el valor neto desembolsado.

EXCLUSIVIDAD

Durante la vigencia del Mandato, el Usuario se obliga a no contratar a otros abogados, plataformas o personas para gestionar el mismo Caso, ni a adelantar él mismo gestiones directas con la Contraparte tendientes a obtener arreglos, acuerdos, conciliaciones, transacciones o pagos, sin contar con el conocimiento y autorización previa de la Sociedad.

En caso de incumplimiento de esta obligación de exclusividad, y siempre que el Usuario obtenga una Suma Recuperada del Caso (por gestión propia, de otro abogado o por arreglo directo con la Contraparte), se causará a favor de la Sociedad la Comisión de éxito del treinta por ciento (30%) sobre dicha Suma Recuperada, en las mismas condiciones previstas en las cláusulas 11 y 12 de estos Términos, como si la recuperación hubiera sido obtenida directamente por la Sociedad. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de la Sociedad a perseguir el pago de los gastos en que hubiere incurrido y de los demás perjuicios que el incumplimiento le ocasione.

El Usuario reconoce que esta estipulación constituye una contraprestación legítima por la confianza, dedicación, costo de oportunidad e inversión profesional asumidos por la Sociedad desde el momento en que acepta el Caso.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario tiene derecho a retractarse de la contratación de los Servicios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificación y sin que se le pueda imponer sanción alguna, siempre que no se haya iniciado la prestación efectiva del servicio.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá enviar comunicación escrita a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] dentro del plazo señalado, indicando expresamente su voluntad de retractarse. Recibida la comunicación, la Sociedad procederá a dar por terminado el Mandato y a devolver al Usuario los valores que hubiere pagado, si los hubiere, dentro de los términos legales.

TERMINACIÓN DEL MANDATO Y DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

Sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas 13 y 14, el Mandato podrá darse por terminado por las siguientes causas:

Por mutuo acuerdo entre las partes.

Por culminación del Caso, ya sea por arreglo, conciliación, sentencia, laudo, resolución administrativa firme o por cualquier otra causa que implique la terminación definitiva del trámite.

Por revocatoria del poder por parte del Usuario sin justa causa, caso en el cual aplicará lo previsto en la cláusula 13.

Por renuncia de la Sociedad como apoderada, en los términos del artículo 76 del Código General del Proceso, cuando concurran circunstancias que afecten la viabilidad o el adecuado ejercicio del Mandato.

Por incumplimiento grave de cualquiera de las partes a las obligaciones a su cargo.

Por fallecimiento, declaración de interdicción o cualquier circunstancia legal que afecte la capacidad del Usuario, sin perjuicio de la representación que asuman sus causahabientes o representantes legales.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su diseño, código fuente, bases de datos, contenidos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, logotipos, así como los documentos, formatos, escritos, comunicaciones, modelos de poder y demás contenidos generados por la Sociedad en desarrollo de los Servicios, son de titularidad exclusiva de la Sociedad o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso. Su utilización, reproducción, distribución, modificación o explotación, total o parcial, por cualquier medio o procedimiento, sin autorización expresa y por escrito de la Sociedad, queda prohibida y dará lugar a las acciones legales que correspondan.

El acceso a la Plataforma y la contratación de los Servicios no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los anteriores elementos.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Usuario, así como de los terceros cuyos datos sean aportados por este, se regirá por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de la Sociedad, disponible en [WWW.SITIOWEB.COM/proteccion-datos], la cual se entiende incorporada a estos Términos. La aceptación de estos Términos comprende la manifestación de haber leído, entendido y aceptado dicha Política, así como el otorgamiento de las autorizaciones previstas en ella.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Sociedad responderá frente al Usuario por las obligaciones derivadas de estos Términos conforme a las reglas generales del derecho civil, comercial y de consumo. Sin perjuicio de lo anterior, las partes acuerdan que la Sociedad no será responsable por:

La obtención de un resultado favorable en el Caso, dada la naturaleza de obligación de medio del Mandato.

Los términos en que las autoridades administrativas, despachos judiciales o la Contraparte atiendan, decidan o respondan los trámites del Caso, así como por demoras, congestión judicial o decisiones contrarias a los intereses del Usuario.

Los perjuicios derivados de información inexacta, falsa, incompleta o desactualizada suministrada por el Usuario, o de la falta de colaboración oportuna de este.

Los daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante de tipo especial, pérdidas de oportunidad o cualquier perjuicio que no tenga relación directa e inmediata con el incumplimiento atribuible a la Sociedad.

Las interrupciones, fallas, errores o suspensiones temporales de la Plataforma o de los canales digitales por causas no imputables a la Sociedad, incluyendo fallas de los proveedores de servicios tecnológicos.

Las decisiones, acciones u omisiones de los abogados aliados o apoderados sustitutos cuando estos hayan actuado contraviniendo las instrucciones de la Sociedad.

La responsabilidad total y agregada de la Sociedad frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá del valor de la Comisión de éxito efectivamente cobrada en el Caso correspondiente, salvo en los eventos en que la ley no permita pactar limitación de responsabilidad.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de las obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento obedezca a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a lo dispuesto en el artículo 64 del Código Civil. La parte afectada deberá informar a la otra, dentro de los tres (3) días siguientes a la ocurrencia del evento, su naturaleza, alcance y duración estimada.

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Las comunicaciones entre las partes podrán realizarse por cualquier medio idóneo que permita su trazabilidad, incluyendo: (i) el correo electrónico registrado por el Usuario en su cuenta; (ii) el número de WhatsApp informado por el Usuario; (iii) las notificaciones publicadas en la Plataforma; o (iv) las direcciones físicas registradas.

Las comunicaciones dirigidas a la Sociedad deberán remitirse al correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] o a la dirección [DIRECCIÓN] de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. El Usuario se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto y reconoce que las comunicaciones enviadas a los datos informados se reputarán recibidas válidamente.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La Sociedad podrá modificar estos Términos en cualquier momento, dando aviso al Usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico, con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a su entrada en vigencia. Los Casos contratados con anterioridad a la modificación continuarán rigiéndose por los Términos vigentes al momento de su aceptación, salvo que las nuevas condiciones resulten más favorables al Usuario, evento en el cual aplicarán las nuevas.

El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. El Usuario que no esté de acuerdo con los nuevos Términos podrá dar por terminada la relación contractual, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones causadas con anterioridad.

CESIÓN

El Usuario no podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, sin el consentimiento previo y escrito de la Sociedad. La Sociedad podrá ceder su posición contractual a sus matrices, subordinadas, vinculadas o a terceros, en eventos de reorganización societaria, escisión, fusión, venta de activos o cualquier figura similar, sin necesidad de autorización del Usuario, siempre que se mantengan los derechos del Usuario y las condiciones esenciales del contrato.

INDEMNIDAD

El Usuario mantendrá indemne y libre de responsabilidad a la Sociedad, a sus administradores, socios, empleados, abogados aliados y demás colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, queja, sanción, perjuicio, gasto u honorario en que la Sociedad incurra como consecuencia de: (i) la inexactitud, falsedad o desactualización de la información suministrada por el Usuario; (ii) el uso indebido o no autorizado de la Plataforma o de los Servicios; (iii) el incumplimiento del Usuario a los presentes Términos, a la ley o a derechos de terceros; o (iv) el suministro de datos personales de terceros sin contar con la autorización correspondiente.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia que surja entre las partes con ocasión de la celebración, ejecución, interpretación, cumplimiento o terminación de estos Términos o del Mandato será resuelta, en primer lugar, mediante arreglo directo entre las partes, para lo cual contarán con un término razonable de quince (15) días calendario contados a partir de la comunicación escrita en la que una parte plantee la controversia a la otra.

Si no fuere posible llegar a un acuerdo directo, las partes acudirán a conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación legalmente reconocido en la ciudad de BOGOTÁ D.C., Colombia. Agotada la etapa de conciliación sin que se alcance un acuerdo, la controversia será resuelta por los jueces competentes de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia previstas en la ley, incluidas las acciones de protección al consumidor cuando ello resulte aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula podrá interpretarse como una renuncia del Usuario, en su calidad de consumidor, a las acciones, derechos o jurisdicciones especiales que la ley colombiana le reconoce.

DISPOSICIONES FINALES

Independencia de las cláusulas. Si alguna de las cláusulas de estos Términos resultare nula, inválida o inexigible por decisión de autoridad competente, las demás conservarán su plena validez y eficacia, y la cláusula afectada se entenderá reemplazada por aquella que más se aproxime a la voluntad original de las partes y resulte conforme a derecho.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y los demás documentos a que se haga remisión expresa, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto y prevalecen sobre cualquier negociación, acuerdo, comunicación o representación previa.

No renuncia. La omisión, retraso o tolerancia de la Sociedad en el ejercicio de cualquier derecho o facultad previstos en estos Términos no podrá interpretarse como renuncia al mismo, ni impedirá su posterior ejercicio.

Encabezados. Los títulos de las cláusulas tienen un propósito meramente ilustrativo y no afectan la interpretación de los Términos.

Idioma. La versión oficial y vinculante de estos Términos es la redactada en idioma español.

VIGENCIA

Los presentes Términos entran en vigencia el [DÍA] del mes de [MES] de [AÑO] y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión publicada en la Plataforma.

Versión: [1.0] | Última actualización: [DD/MM/AAAA]